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Quels sont les frais d’expédition?
L’expédition est gratuite pour des commandes supérieures à 79 euros.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 79 euros les frais d’expédition s’élèvent à 9,90 euros. -
En quelles nations sont-elles expédiées?
Sur le site www.relaxsanshop.com/fr nous effectuons des expéditions uniquement vers la France, la Belgique et le Luxembourg.
Pour passer une commande avec l’expédition en Italie, visiter le site www.relaxsanshop.it
Pour passer une commande avec l’expédition dans le reste du monde, visiter le site www.relaxsanshop.it -
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en entrant dans votre compte ou bien en cliquant ici.
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Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation de la commande?
Si vous avez passé une commande et le paiement a été effectué, mais vous n’avez pas reçu un courriel de confirmation, contrôlez votre boîte Spam ou du courrier indésiré. Si vous trouvez notre courriel dans le spam, marquez comme «fiable» notre adresse courriel, de manière à recevoir toujours correctement nos communications. Si vous ne trouvez pas la confirmation de la commande dans le spam contactez ici.
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Dois-je recevoir un courriel avec la confirmation de ma commande
Si votre commande a abouti, vous recevrez une confirmation de notre part par courriel avec le récapitulatif de votre commande en mentionnant les articles achetés et les données de facturation et d’expédition.
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Dois-je recevoir le suivi de votre commande quand elle est expédiée?
Oui, nous communiquons toujours au client le code de suivi concernant sa commande.
Vous recevrez également des notifications par courriel sur l’état d’avancement de la livraison de votre commande. -
Puis-je annuler une commande?
Si votre commande n’a pas été encore expédiée, vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service clients et en écrivant à info@relaxsanshop.fr.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. Dans ce cas le transporteur procèdera à la livraison de votre commande. -
Ma commande a-t-elle été expédié?
Si votre commande a été expédiée vous devriez avoir reçu notre courriel de confirmation avec le Code de Suivi du transporteur qui vous permettra de suivre l’avancement de livraison de votre commande.
Le code de suivi sera activé dans les 12 heures qui suivent la réception et en y cliquant dessus vous pourrez visualiser la date de livraison fournie à titre indicatif par le transporteur.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez vérifier si votre commande a été expédiée à partir de la section «mes commandes». -
Est-il possible d’indiquer un horaire de livraison au transporteur?
Non, il est impossible de donner un horaire au transporteur.
Les transporteurs ont une zone de compétence bien définie qu’ils doivent servir chaque jour où ils effectuent les livraisons et les retraits ; c’est sur la base de cela que les différents passages sont organisés. Si le transporteur ne trouve pas le destinataire au moment de la livraison, normalement cette dernière devra être reprogrammée uniquement pour le jour ouvré suivant. En tout cas vous pouvez indiquer un horaire préférentiel pour la livraison qui sera communiqué au transporteur. ATTENTION, Ceci ne constitue pas une obligation pour le transporteur en charge de la livraison. -
Le transporteur doit-il m’appeler avant la livraison?
Non, le transporteur n’est pas tenu d’avertir le destinataire par téléphone avant la livraison.
Vous pouvez insérer cette indication dans les notes de votre commande qui seront rapportées au transporteur, mais ceci ne constitue pas une obligation pour la personne en charge de la livraison. -
Ma commande n’est pas complète. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu une commande incomplète nous vous invitons à contacter notre service clients en écrivant à info@relaxsanshop.fr en indiquant le numéro de commande et la référence que vous n’avez pas reçue.
Nous allons remédier à cette erreur le plus rapidement possible. -
Comme puis-modifier l’adresse de livraison?
Si votre commande n’a pas été encore expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant notre service clients et en écrivant à info@relaxsanshop.fr
Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison. -
Quels sont les délais d’expédition?
Au moment de la commande, les dates indicatives de livraison figurent dans chaque fiche du produit. Habituellement la livraison a lieu dans les 24/72 heures ouvrées (selon la localité de la livraison) à compter du moment où la commande est confiée au transporteur.
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Les livraisons ont-elles lieu même les jours fériés?
Non, les transporteurs n’effectuent pas les livraisons lors des jours fériés nationaux, le samedi et le dimanche. Les livraisons ont eu lieu du Lundi au Vendredi normalement dans la tranche horaire comprise entre 9h et 19h
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Le reçu fiscal n’est pas dans le colis.
Le reçu fiscal n’est pas inséré dans le colis, mais il est toujours disponible et téléchargeable sur votre compte dans la section «mes commandes». Si vous n’avez pas créé un compte, ne vous inquiétez pas le reçu fiscal est toujours envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée.
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Où puis-je trouver le reçu fiscal?
Le reçu fiscal vous sera envoyé par courriel après l’expédition de votre commande.
Si vous avez créé un compte vous pouvez également le télécharger et l’imprimer à partir de la section «mes commandes» ou en cliquant ici. -
Quel transporteur utilisez-vous pour les expéditions?
Les transporteurs conventionnés auxquels nous confions nos expéditions sont TNT et DHL. L’utilisation d’un transporteur ou d’un autre est à la discrétion de RelaxsanShop.
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J’ai acheté des articles avec des délais d’expédition différents quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Si pour les articles achetés, des délais différents d’expédition sont indiqués dans la fiche du produit, la commande sera expédiée dans les délais indiqués pour l’article avec le délai plus long.
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Quels sont les modes de paiement?
Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement:
- 1) Carte de crédit/Prépayée
- 2) Compte Paypal
- 3) Virement Bancaire
- 4) Scalapay (paiement en 3 versements sans intérêts)
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En combien de temps puis-je recevoir ma commande si je paie par virement bancaire?
Si vous choisissez le virement bancaire, les temps de traitement de votre commande seront légèrement plus longs, car l’expédition a lieu seulement après avoir reçu votre paiement sur notre compte courant. Normalement il faut attendre entre 2 et 4 jours ouvrés pour la réception du virement (même s’il est instantané). Pour une expédition plus rapide vous pouvez cependant anticiper par courriel le bordereau du paiement.
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Qu’est-ce que Scalapay?
Nous avons ajouté Scalapay parmi nos méthodes de paiement! Il s’agit d’une méthode de financement qui vous permet d’acheter et de recevoir immédiatement les produits en les payant en 3 versements identiques avec une échéance mensuelle. n’a pas de coûts supplémentaires si les versements seront payés avant la date d’échéance. Au moment où votre commande est confirmée, le premier versement vous sera débité (égal à un tiers de la valeur totale de la commande) tandis que les 2 versements successifs vous seront débités au cours des deux mois successifs.
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Quelles sont les échéances des versements avec Scalapay?
- Premier versement: au moment de l’achat.
- Second versement: 1 mois à compter du jour de l’achat.
- Troisième et dernier versement: 2 mois à compter du jour de l’achat
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Pour utiliser Scalapay dois-je m’enregistrer?
Pour utiliser le paiement échelonné Scalapay vous devez avoir un compte Scalapay. Vous pouvez également le créer en même temps que la commande et vous pourrez l’utiliser également sur les autres sites qui offrent la même méthode de paiement.
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Puis-je utiliser mes points de fidélité pour payer ma commander?
Les points de fidélité sont une véritable remise en argent, par conséquent, vous pouvez les utiliser pour «payer» entièrement ou en partie votre commande (selon le nombre de points que vous avez à disposition) Vous pouvez également décider de ne pas les utiliser et de continuer à les accumuler ou d’en utiliser seulement une partie.
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Les produits disponibles sur RelaxsanShop sont-ils italiens?
Tous les articles que vous trouvez sur Relaxsanshop sont Made in Italy. Les produits sont tous réalisés directement par notre société.
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Les articles achetés sont-ils des Dispositifs Médicaux CE?
Tous les collants élastiques de prévention, les collants médicaux, les collants de contention et de la ligne diabétique sont qualifiés comme des Dispositifs Médicaux de Classe I assujettis à la Directive 63/42/CEE.
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Comment faire pour choisir la taille juste d’un article?
Pour choisir la taille juste, consulter le tableau des tailles que vous trouvez dans la fiche du produit qui vous intéresse. En cliquant sur «trouvez votre taille», le tableau correspondant s’ouvrira.
Comparez vos mesures avec le tableau pour trouver la taille la plus appropriée. -
Où trouver le tableau des tailles?
Dans chaque fiche de produit, vous trouverez le tableau des tailles correspondant, en cliquant sur le lien «Trouvez votre taille»
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Comme prendre correctement mes mesures?
Pour choisir la taille juste, il est important de prendre correctement vos mesures.
Consultez nos tutoriels vidéos pour bien prendre vos mesures.
Si vous êtes en difficulté, faites-vous aider à prendre vos mesures, elles seront ainsi plus précises et n’oubliez pas de prendre vos mesures le matin quand les jambes ne sont pas enflées. -
Comment prendre les mesures de la jambe pour choisir un collant ou un auto-fixant RelaxSan?
Pour prendre correctement toutes les mesures pour sélectionner votre taille de collant ou d’auto-fixant vous pouvez visualiser notre tutoriel vidéo:
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Comment prendre les mesures de la jambe pour choisir un mi-bas RelaxSan?
Pour prendre correctement toutes les mesures pour sélectionner votre taille de mi-bas, vous pouvez visualiser notre tutoriel vidéo:
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Comment porte-t-on le produit que j’ai acheté?
Pour nombre de nos produits vous trouvez un tutoriel vidéo sur la façon de les porter correctement, directement dans la fiche de produit, ou bien visitez notre page youtube
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Comment puis-je porter facilement les collants élastiques RelaxSan?
Certains passages simples facilitent le port des collants élastiques RelaxSan vous pouvez les découvrir en regardant notre tutoriel vidéo:
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Comment puis-je porter facilement les collants élastiques RelaxSan?
Certains simples passages facilitent le port des mi-bas et les chaussettes de contention RelaxSan. Regardez notre tutoriel vidéo:
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Comment utiliser l’enfile-bas blanc contenu dans les collants médicaux pointe ouverte RelaxSan?
Dans tous les articles pointe ouverte de la ligne médicale vous trouverez un enfile-bas pratique qui facilite le port du produit. Vous pouvez voir comment en regardant notre tutoriel vidéo:
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Comment porte-t-on correctement un collant élastique?
Porter les collants à compression graduée RelaxSan en suivant une procédure correcte facilite cette opération difficile et garantit le bon fonctionnement de l'article et un plus grand confort.
- a) Retourner délicatement la moitié supérieure du collant vers le talon en le faisant glisser sur le pied.
- b) Introduire le pied dans la partie correspondante au pied du collant. Placer correctement le talon.
- c) À l’aide des paumes des mains, accompagner délicatement le collant et l'amener jusqu'au genou.
- d) NE JAMAIS tirer le collant en le prenant directement par l'élastique final.
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Quelle différence y-a-t-il entre les collants médicaux et les collants de contention pour hospitalisation?
On se trompe souvent sur le type de produit à acheter, notamment si le médecin a indiqué l’utilisation de collants «de contention».
Tous les collants médicaux avec des Classes de compression bien précises, sont des collants de contention, car un de leurs effets consiste justement à éviter l’apparition de thromboses veineuses chez les personnes qui les utilisent. La distinction que vous trouvez sur RelaxsanShop vous aide à sélectionner le produit selon l’utilisation que vous devez en faire. En effet, selon la raison de votre utilisation, bien qu’ayant la même compression de la cheville, le produit a des caractéristiques structurelles différentes.
Si vous devez utiliser des collants élastiques de contention tous les jours, pour traiter une pathologie particulière, votre choix aura alors lieu dans la section «Collants Médicaux».
Si vous devez, au contraire, subir une intervention, ou vous avez besoin d’être hospitalisé et de passer donc beaucoup de temps au lit sans la possibilité de bouger, le Collant Élastique dont vous avez besoin se trouve à la section «Bas Anti-Thrombose pour Hospitalisation». -
Quelle différence y-a-t-il entre les 4 lignes de collants médicaux disponibles? Classic, Soft et Cotton et Silver?
Sur Relaxsanshop vous trouvez différentes lignes de collants médicaux appelées Classic (ou Basique), Soft (ou Microfibre), Cotton (ou Coton), Silver (ou Argent)
À égalité de modèle et de compression, il existe une distinction entre ces lignes découlant de différents facteurs parmi lesquels la différente fabrication, le différent type de fibre avec laquelle ils sont réalisés et une durée différente des articles. Les différentes caractéristiques des produits mènent également à une différence de prix.
Ligne Classic (ou Basique):
Les produits appartenant à la Ligne Basique, sont disponibles dans notre shop uniquement dans la version pointe ouverte et seulement en Beige.
Ces articles sont les classiques à trame circulaire qui se trouvent dans le commerce.
Leur fabrication est appelée «doppioricoperta» (double recouverte) car elle prévoit une double couche de fibre.
Cette structure particulière donne au produit les caractéristiques suivantes:
L’article se présente avec une épaisseur considérable et est entièrement couvrant.
Sa fabrication le rend lourd et «difficile» à chausser.
Grâce justement à ces particularités, cette ligne a une durée d’environ 7/8 mois.en termes de Compression
La durée en termes de compression indique le temps pendant lequel le collant maintient intacte sa compression sur la cheville.
Ligne Soft (ou Microfibre):
Les produits appartenant à la Ligne Soft sont disponibles dans notre shop dans la version pointe et pointe fermée en Beige et Noir.
Ces articles sont réalisés toujours avec une trame circulaire mais dans une microfibre prestigieuse.
Leur fabrication est appelée «monoricoperta» (monorecouverte) car elle prévoit une simple couche de fibre.
Cette structure particulière donne au produit les caractéristiques suivantes:
L’article n’est pas très épais, il est couvrant, mais pas aussi lourd que ceux de la ligne basique.
Sa fabrication et le type de fil avec lequel il est réalisé fait de cette ligne une parfaite union entre la qualité et le confort.
En effet la microfibre est très souple au toucher et cette ligne, grâce à ces particularités, est plus facile à chausser que les produits classiques.
En outre la fibre rend les produits particulièrement indiqués pour être utilisés durant la période froide car la microfibre compte parmi les fibres les plus chaudes.
Cette ligne, si elle est choisie en noir, peut être même portée avec des jupes, grâce son grande opacité et à la souplesse des collants.
La Ligne Soft Microfibre a une durée d’environ 5/6 mois en termes de Compression.
La durée en termes de compression indique le temps pendant lequel le collant maintient intacte sa compression sur la cheville.
Ligne Cotton (ou Coton):
Les produits appartenant à la Ligne Cotton sont disponibles dans notre shop dans la version pointe et pointe fermée en Beige et Noir.
Ces articles sont réalisés toujours avec une trame circulaire mais dans un coton de qualité pour plus de 50%.
Leur fabrication est appelée «monoricoperta» (monorecouverte) car elle prévoit une simple couche de fibre.
Cette structure particulière donne au produit les caractéristiques suivantes:
L’article n’est pas très épais, il est couvrant, mais pas aussi lourd que le collant de la ligne basique.
Sa fabrication et le type de fil avec lequel il est réalisé rend cette ligne une parfaite union entre la qualité et le confort, en outre la fibre de coton en contact avec la peau le rend particulièrement indiqué pour les sujets qui préfèrent les fibres naturelles, aussi bien par goût que par besoin.
Le coton avec lequel ils sont réalisés rend le vêtement idéal même durant les périodes les plus chaudes, s’agissant d’une fibre naturelle hautement transpirante et capable d’absorber la sueur.
La Ligne Cotton ou Coton a une durée d’environ 5/6 mois en termes de Compression.
La durée en termes de compression indique le temps pendant lequel le collant maintient intacte sa compression sur la cheville. -
Quelle différence y-a-t-il entre un collant élastique à pointe ouverte et une pointe fermée?
La distinction du produit entre point ouverte ou pointe fermée n’a pas d’implications fonctionnelles sur l’efficacité du produit. Le choix d’une version ou de l’autre est le plus souvent un choix subjectif. Le modèle pointe ouverte est souvent utilisé en cas d’hallux valgus.
La pointe, dans les modèles fermés, est d’un tissu souple sans aucune compression pour éviter la pression sur les doigts. -
Quelle différence y-a-t-il entre les Bas Auto-Fixants 280 Den et les Bas pour les Porte-Jarretelles 280 Den?
Les modèles se distinguent entre eux par la différence de soutien qu’ils utilisent, l’auto-fixant est caractérisé par le volant en silicone anallergique, tandis que le modèle pour porte-jarretelles a un volant lisse sans présence de silicone.
Pour utiliser ce type de produit, il faut se servir d’un porte-jarretelles que vous pouvez trouver sur Relaxsanshop dans la section ‘accessoires’ ou bien en cliquant ici. -
Quelle différence y-a-t-il entre les produits de prévention 140 Den et les 140 Den PLUS?
Dans la ligne de collants de prévention à 140 Dens vous pouvez trouver deux types de produit apparemment identiques mais différents entre eux en ce qui concerne la compression.
La compression ne dépend pas en effet du nombre de derniers du produit.. Pour simplifier, le nombre de deniers identifie l’épaisseur des collants.
Notre ligne 140 Den a été réalisée en deux différentes compressions 18-22 mmHg et 22-27 mmHg.
Pour ceux qui désirent une compression plus forte et nette, sans renoncer à la légèreté et à la commodité des articles 140 Den, la ligne Plus est idéale.
Elle est indiquée également pour ceux qui utilisent habituellement le modèle 280 Den mais qui, durant la période chaude, ont du mal à supporter l’épaisseur de ces produits. Dans ce cas le 140 Den PLUS permet d’avoir la même pression avec un toucher plus léger.
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Quelle différence y-a-t-il entre les différentes lignes de collants de prévention disponibles?
À égalité de compression, vous pouvez trouver différentes lignes dans la section des collants de prévention qui se différencient entre eux par le type de fibre utilisé pour les réaliser.
Les différentes fibres donnent au produit des caractéristiques différentes:
- Modèle Basique. Il s’agit du modèle classique, surtout à usage féminin, caractérisé par une texture à résille. Ce type de produits est légèrement brillant et est indiqué pour toutes les saisons. Il n’est pas voilé et mais n’est pas particulièrement couvrant.
- Modèle Microfibre. Ces modèles sont réalisés avec une microfibre de qualité qui en font des modèles appropriés surtout en hiver, car ils sont plus chauds et plus couvrants. Ils sont plus souples et plus faciles à chausser que le modèle basique.
- Modèle Prestige. Les articles de cette ligne sont réalisés avec une micro-résille plus dense que les autres modèles. Ils sont plus couvrants et avec un effet opaque. À première vue ils sont très petits, car ils ont une capacité d’extension beaucoup plus élevée. Le collant prestige est le seul de la ligne à avoir une taille moyenne-basse, tandis que pour le modèle auto-fixant, il y a un volant fantaisie plus haut et confortable.
- Modèle Multifibre. Les articles de cette ligne sont les plus indiqués pour les périodes chaudes, car ils sont plus légers avec un effet transparent et voilé. Leur légèreté les rend en même temps plus délicats et moins durables par rapport aux autres lignes disponibles.
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Combien un collant de compression dure-t-il?
Quand on demande la durée des collants de compression il est important de comprendre que l’on fait référence à la durée de la compression déclarée sur la cheville.
Tous les collants Relaxsan, en tant que dispositifs médicaux, ont une compression certifiée sur la cheville. Avec l’usure de l’article, cette compression disparaît avec le temps.
Un article peut demeurer intact pendant un an, mais il perdra en tout cas sa compression après un certain temps.
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Après combien de temps les collants de prévention doivent-ils être remplacés?
Normalement, les collants de prévention ont une durée en termes de «compression» d’environ 3 mois. Après quoi, le produit commence progressivement à perdre la compression exercée sur la cheville, même si l’article est intact.
Par conséquent, nous conseillons de remplacer les collants de prévention après environ 3 mois d’utilisation. -
Après combien de temps les collants médicaux doivent-ils être remplacés?
Les collants médicaux Relaxsan, selon leur fabrication ont une durée en termes de compression qui varie entre 5/6 mois et 7/8 mois.
Après quoi, le produit commence progressivement à perdre la compression exercée sur la cheville, même si l’article est intact. Afin d’utiliser toujours un article avec la juste compression nécessaire pour la pathologie à traiter, nous conseillons de remplacer les collants médicaux Relaxsan après 5/6 mois (pour les modèles SOFT et COTTON) ou après 7/8 mois (pour le modèle CLASSIC)
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Quels sont les avantages si je crée un compte?
En créant un compte sur RelaxsanShop vous pourrez accumuler des points de fidélité qui vous donnent droit à des réductions en argent à utiliser à n’importe quel moment. Vous pouvez accumuler des points de plusieurs façons (avec les achats, avec des codes personnalisés que vous trouverez dans nos newsletters, ou examinant les produits).
En outre, vous pourrez toujours vérifier l’état et l’historique de vos commandes, commander de nouveau facilement vos produits préférés et télécharger en toute autonomie vos reçus fiscaux. -
Je ne me souviens pas du mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la section «connectez-vous» et cliquez sur «Mot de passe oublié?» ou bien cliquer ici. Vous devrez entrer l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes enregistré à notre site.
Après avoir cliqué sur ‘envoyer’ vous recevrez un mail avec le lien pour réinitialiser votre mot de passe. -
Les codes de réduction ont-ils une échéance?
Certains codes de réduction liés à des promotions temporaires, ont une durée limitée.
Certains codes peuvent être utilisés à tout moment et n’ont pas de date d’expiration.
La date de validité de votre code de réduction est toujours spécifiée sur le courriel avec lequel il vous est communiqué. -
Que sont les points de fidélité?
Les points de fidélité sont un crédit en argent pouvant être utilisé à tout moment, sans aucune limitation et sont utilisables même au moment des promotions ou des codes de réduction.
Vous pouvez seulement accumuler et utiliser des points en créant un compte.
Cliquer ici pour comprendre comment accumuler des points. -
J’ai des ‘points de fidélité’, comme faire pour les utiliser?
Durant la procédure d’achèvement de la commande, dans la section MÉTHODES DE PAIEMENT, vous trouverez un espace spécial qui mentionne les points de fidélité. Pour les utiliser mettre le DRAPEAU dans la case correspondante «Vous voulez utiliser vos points de fidélité» Vous pouvez également décider combien de points vous souhaitez utiliser.
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Comment faire pour savoir combien de points de fidélité j’ai?
Vous pouvez visualiser le solde de vos points de fidélité en accédant à votre compte et en visitant la section «collecte des points» ou bien en cliquant ici.
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Si je n’ai pas un compte puis-je utiliser les points de fidélité?
Non, si vous n’avez pas créé un compte vous ne pouvez pas avoir accès à la section «collecte des points».
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J’ai un code de réduction, comment faire pour l’utiliser?
Vous pouvez utiliser votre code de réduction en le mettant dans l’espace prévu à cet effet que vous trouverez dans le chariot.
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Puis-je utiliser deux codes de réduction en même temps?
Non, vous ne pouvez pas utiliser deux codes de réduction différents sur la même commande.
Vous pouvez choisir lequel des deux utiliser. -
Les points de fidélité ont-ils une échéance?
Non, sur RelaxsanShop les points de fidélité n’ont pas de date d’expiration.
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Je me suis inscrit à la newsletter, ceci signifie-t-il que j’ai créé un compte?
Non. Avec l’inscription à la newsletter vous ne créez pas automatiquement un compte. L’inscription à la newsletter permet de recevoir nos communications de nature promotionnelle et tant de réductions dédiées à notre communauté.
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J’ai créé un compte, ceci signifie-t-il que je suis automatiquement inscrit à la newsletter?
Non, la création d’un compte ne prévoit pas automatiquement l’inscription à la newsletter. Pour s’inscrire à la newsletter vous devez remplir le formulaire spécial que vous trouverez sur la page d’accueil ou en cliquant ici.
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Combien de temps ai-je pour effectuer un retour?
Les délais pour se servir du droit de rétraction sont de 15 jours à compter de la réception de votre commande, Une fois que les délais indiqués se sont écoulés, il sera impossible d’activer la procédure de retour.
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Puis-je changer un article?
Non, le remplacement d’un article n’est pas prévu.
Vous pouvez effectuer uniquement un retour que nous rembourserons. -
Je souhaite faire le retour et remplacer le produit avec un autre, est-ce possible?
Non, notre politique de restitution prévoit uniquement le remboursement de toute la somme payée (à l’exception des frais accessoires concernant le contre-remboursement). Il ne sera pas possible, au moment du retour, de remplacer le produit avec un autre modèle/taille ou couleur. Dans ce cas il faudra passer une nouvelle commande.
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Si j’effectue un retour, les frais d’expédition me sont-ils remboursés?
Oui. Si votre commande prévoyait une contribution aux frais d’expédition initiale, au moment du retour ces frais vous seront remboursés avec la valeur du produit rendu.
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Si j’effectue un retour, en combien de temps le remboursement aura-t-il lieu?
Si vous effectuez un retour, nous procèderons au remboursement requis, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos dépôts.
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Pourquoi dois-je attendre que vous receviez le retour pour obtenir mon remboursement?
Avant d’émettre le remboursement, nous devons vérifier quels et combien de produits ont été retournés et en vérifier même l’intégrité.
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En combien de jours de la réception du retour le remboursement a-t-il lieu?
La procédure de rétraction est conclue dans un délai de 5 jours ouvrés successifs à la réception de votre retour auprès de nos dépôts.
(Si, votre retour arrive dans nos dépôts dans la journée de Vendredi, le remboursement aura lieu au maximum le Vendredi suivant.)
Dès que la procédure de retour sera complétée avec le remboursement, vous recevrez notre communication par courriel.
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Comment le remboursement a-t-il lieu si j’ai payé la commande par virement?
Le remboursement a lieu par virement bancaire.
Dans ce cas vous devrez remplir la section prévue à cet effet avec les données iban et du titulaire de compte courant. -
Comment le remboursement a-t-il lieu si j’ai payé la commande avec un compte PayPal?
Le remboursement aura lieu directement sur votre compte Paypal.
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Comment le remboursement a-t-il lieu si j’ai payé la commande avec une carte de Crédit ou une carte Prépayée?
Le remboursement aura lieu sur la carte de crédit / prépayée utilisée pour le paiement initial.
Le crédit sera visible sur le relevé de compte de la carte, et non pas sur votre compte courant.
Les délais dans lesquels vous visualiserez le crédit peuvent varier selon de l’émetteur de la carte.