FAQ

  • Bestellungen und versand
  • Zahlungen
  • Produkte info
  • Rückgabe und rückerstattung
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Der Versand ist ab einem Bestellwert von 79 € kostenlos. Für Bestellungen unter € 79 betragen die Versandkosten € 9,90.
  • In welche Länder liefern Sie?
    Unter www.relaxsanshop.com/de liefern wir nur nach Deutschland.
    Um eine Bestellung mit Versand nach Italien aufzugeben, besuchen Sie bitte www.relaxsanshop.it
    Um eine Bestellung für den Versand in den Rest der Welt aufzugeben, besuchen Sie bitte www.relaxsanshop.com/en
  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
    Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder hier klicken.
  • Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
    Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und Ihre Zahlung erfolgreich war, Sie aber unsere Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam- oder Junk-Mail-Postfach. Wenn Sie unsere E-Mail im Spam finden, markieren Sie bitte unsere E-Mail-Adresse als "vertrauenswürdig", damit Sie unsere Mitteilungen immer korrekt erhalten. Wenn Sie die Auftragsbestätigung nicht im Spam finden, kontaktieren Sie uns bitte hier.
  • Werde ich eine E-Mail zur Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
    Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung, einschließlich der gekauften Artikel sowie der Rechnungs- und Versanddaten.
  • Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung, wenn sie versandt wird?
    Ja, wir teilen Ihnen immer die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung mit. Sie erhalten außerdem eine ständige Benachrichtigung per E-Mail über den Lieferstatus Ihrer Bestellung.
  • Kann ich eine Bestellung stornieren?
    Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter info@relaxsanshop.de kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall wird der Kurier Ihre Bestellung zustellen.
  • Wurde meine Bestellung bereits versandt?
    Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie unsere Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Code des beauftragten Kurierdienstes erhalten haben, mit dem Sie den Verlauf der Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können. Der Tracking-Code wird innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt aktiv. Wenn Sie darauf klicken, können Sie das ungefähre Lieferdatum des Kuriers einsehen. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie im Bereich "Meine Bestellungen" auch sehen, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
  • Ist es möglich, dem Kurier eine Lieferfrist anzugeben?
    Nein, es ist nicht möglich, dem Kurier einen Zeitplan zu geben. Die Kuriere haben ein bestimmtes Gebiet zu bedienen, in dem sie täglich Zustellungen und Abholungen vornehmen, und auf dieser Grundlage werden die verschiedenen Schritte organisiert. Wenn der Kurier den Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht antrifft, wird die Zustellung in der Regel auf den nächsten Werktag verschoben. Sie können auf jeden Fall eine bevorzugte Lieferzeit angeben, die dann dem Kurier mitgeteilt wird. WARNUNG, dies stellt keine Verpflichtung für den Zusteller dar.
  • Wird mich der Kurier vor der Lieferung anrufen?
    Nein, der Kurier ist nicht verpflichtet, den Empfänger vor der Zustellung telefonisch zu benachrichtigen.
    Sie können diese Angabe in den Anmerkungen zu Ihrer Bestellung machen, die dann an den Kurier weitergegeben wird, aber dies stellt keine Verpflichtung für den Zusteller dar.
  • Meine Bestellung ist unvollständig. Was muss ich tun?
    Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@relaxsanshop.de und geben Sie die Bestellnummer und die Referenz an, die Sie nicht erhalten haben.
    Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.
  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?
    Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Lieferadresse ändern, indem Sie unseren Kundenservice unter info@relaxsanshop.de kontaktieren.
    Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern.
  • Wie sind die Lieferzeiten?
    Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden auf jedem Produktblatt ungefähre Liefertermine angegeben. Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 48 und 72 Arbeitsstunden (je nach Lieferort) ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Bestellung an den Kurier.
  • Erfolgt die Lieferung an Feiertagen?
    Nein, die Kuriere liefern nicht an Feiertagen, Samstagen und Sonntagen. Die Auslieferung erfolgt von Montag bis Freitag, in der Regel zwischen 9.00 und 19.00 Uhr
  • Dem Paket lag kein Steuerbeleg bei.
    Die Quittung ist nicht im Paket enthalten, wird aber immer per E-Mail verschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
  • Wo finde ich die Quittung?
    Die Quittung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Ihre Bestellung versandt worden ist.
  • Mit welchem Kurier versenden Sie?
    Die Kuriere, die wir für unsere Sendungen verwenden, sind TNT und DHL. Die Verwendung des einen oder anderen Kuriers liegt im Ermessen von RelaxsanShop.
  • Ich habe Artikel mit unterschiedlichen Versandzeiten gekauft. Wann wird meine Bestellung versandt?
    Wenn auf dem Produktblatt für die gekauften Artikel unterschiedliche Versandzeiten angegeben sind, wird die Bestellung innerhalb der für den Artikel mit der längsten Versandzeit angegebenen Zeit versandt.
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
    Sie können zwischen mehreren Zahlungsmöglichkeiten wählen:
    • 1) Kreditkarte/Prepaid-Karte
    • 2) Paypal-Konto
    • 3) Banküberweisung
    • 4) Scalapay (Zahlung in 3 Raten ohne Zinsen)
  • Wenn ich per Banküberweisung bezahle, wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
    Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung etwas, da der Versand erst nach Gutschrift Ihrer Zahlung auf unserem Konto erfolgt.
    In der Regel dauert es zwischen 2 und 4 Werktagen, bis die Überweisung bei uns eingeht (auch wenn sie sofort erfolgt). Für eine schnellere Lieferung können Sie uns das Zahlungskonto im Voraus per E-Mail zusenden.
  • Was ist Scalapay?
    Wir haben Scalapay zu unseren Zahlungsmöglichkeiten hinzugefügt! Scalapay ist eine Finanzierungsmethode, die es Ihnen ermöglicht, Produkte sofort zu kaufen und zu erhalten und in 3 gleichen und bequemen monatlichen Raten zu bezahlen. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, wenn Sie die Raten bis zum Fälligkeitsdatum zahlen. Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen die erste Rate (ein Drittel des Gesamtwerts Ihrer Bestellung) in Rechnung gestellt. Die nächsten 2 Raten werden in den folgenden zwei Monaten abgebucht.
  • Wie oft kann ich mit Scalapay bezahlen?
    Erste Rate: zum Zeitpunkt des Kaufs.
    Zweite Rate: 1 Monat ab dem Tag des Kaufs.
    Dritte und letzte Rate: 2 Monate ab dem Tag des Kaufs
  • Muss ich mich registrieren, um Scalapay zu nutzen?
    Um die Scalapay-Ratenzahlung nutzen zu können, benötigen Sie ein Scalapay-Konto. Sie können auch gleichzeitig mit Ihrer Bestellung ein Konto anlegen und es auf anderen Websites verwenden, die dieselbe Zahlungsmethode anbieten.
  • Kann ich meine Treuepunkte verwenden, um meine Bestellung zu bezahlen?
    Treuepunkte sind ein echter Bargeldrabatt. Sie können damit einen Teil oder die gesamte Bestellung "bezahlen" (je nachdem, wie viele Punkte Sie zur Verfügung haben). Sie können auch entscheiden, sie nicht zu verwenden und weiter zu sammeln, oder nur einen Teil davon zu verwenden.
  • Kann ich eine Rückgabe machen?
    Ja, Rückgaben sind immer innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  • Werden die Rückgabekosten dem Kunden in Rechnung gestellt?
    Ja, die Kosten für die Rückgabe gehen zu Lasten des Kunden. Sie können die Rückgabe mit dem von Ihnen bevorzugten Kurierdienst und Service durchführen.
  • Wie mache ich eine Rückgabe?
    Bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren, füllen Sie den Abschnitt "Rückgabe" aus oder klicken Sie HIER.
    1. Geben Sie Ihre Bestellnummer (ingebriffen die 0) oder die Nummer Ihrer Bestellungsverfolgung ein.
    2. Wählen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten.
    3. Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe aus (es ist wichtig, dass wir den Grund für Ihre Rückgabe kennen, damit wir unsere Produkte und/oder unseren Service verbessern können).
    4. Überprüfen Sie Ihre Angaben, Ihre Lieferadresse und Ihre E-Mail-Adresse.
    5. Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlt haben, geben Sie bitte Ihre IBAN und den Inhaber Ihres Bankkontos an (andernfalls können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten).
    6. Schicken Sie die Waren ordnungsgemäß verpackt an unser Lager unter der folgenden Adresse:
    7. Calze G.T. SRL - Via Tobagi, 17/21 – Casaloldo (MN) 46040 – Italien Sie können den Fortschritt Ihrer Rückgabe mit Hilfe Ihres Tracking-Codes überprüfen. Wir erstatten den Betrag innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt.
  • Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe?
    Die Frist für die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts beträgt 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie die angegebene Zeit überschreiten, ist es nicht möglich, das Rückgabeverfahren zu aktivieren.
  • Kann ich einen Artikel umtauschen?
    Nein, ein Artikel kann nicht umgetauscht werden. Sie können nur eine Rückgabe vornehmen, für die wir eine Rückerstattung vornehmen.
  • Ich möchte ein Produkt zurückgeben und durch ein anderes ersetzen. Ist das möglich?
    Nein, unser Rückgaberecht sieht nur die Rückerstattung des gezahlten Betrages vor (ohne zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Nachnahme). Es ist nicht möglich, das Produkt gleichzeitig mit der Rückgabe durch ein anderes Modell/eine andere Größe oder Farbe zu ersetzen. In diesem Fall müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
  • Bekomme ich bei einer Rückgabe die Versandkosten erstattet?
    Ja. Wenn Ihre Bestellung eine Versandkostenpauschale enthielt, werden Ihnen diese Kosten zusammen mit dem Wert des zurückgegebenen Produkts erstattet, wenn Sie das Produkt zurückschicken.
  • Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, wenn ich eine Rückgabe mache?
    Wenn Sie eine Rückgabe vorgenommen haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager vornehmen.
  • Warum muss ich warten, bis die Rückgabe eintrifft, um meine Rückerstattung zu erhalten?
    Bevor wir Ihnen die Rückerstattung ausstellen, müssen wir prüfen, welche und wie viele Produkte zurückgegeben wurden und auch deren Integrität überprüfen.
  • Innerhalb von wievielen Tagen nach Erhalt der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung?
    Das Widerrufsverfahren wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rückgabe in unserem Lager abgeschlossen. (Wenn Ihre Rückgabe an einem Freitag in unserem Lager eintrifft, erfolgt die Rückerstattung spätestens am folgenden Freitag). Sobald der Rückgabevorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Bestellung per Banküberweisung bezahlt habe?
    Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. In diesem Fall müssen Sie den entsprechenden Abschnitt mit den IBAN-Daten und dem Kontoinhaber ausfüllen.
  • Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich die Bestellung mit einem Paypal-Konto bezahlt habe?
    Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Paypal-Konto.
  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich die Bestellung mit einer Kreditkarte oder Prepaid-Karte bezahlt habe?
    Die Rückerstattung erfolgt auf die Kredit-/Prepaid-Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Der Zahlungseingang wird auf der Kartenabrechnung sichtbar, nicht auf Ihrem Girokonto. Der Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann je nach Kartenaussteller variieren.