FAQ
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 79 € kostenlos. Für Bestellungen unter € 79 betragen die Versandkosten € 9,90.
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In welche Länder liefern Sie?
Unter www.relaxsanshop.com/de liefern wir nur nach Deutschland.
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder hier klicken.
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Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und Ihre Zahlung erfolgreich war, Sie aber unsere Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam- oder Junk-Mail-Postfach. Wenn Sie unsere E-Mail im Spam finden, markieren Sie bitte unsere E-Mail-Adresse als "vertrauenswürdig", damit Sie unsere Mitteilungen immer korrekt erhalten. Wenn Sie die Auftragsbestätigung nicht im Spam finden, kontaktieren Sie uns bitte hier.
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Werde ich eine E-Mail zur Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung, einschließlich der gekauften Artikel sowie der Rechnungs- und Versanddaten.
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Erhalte ich eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung, wenn sie versandt wird?
Ja, wir teilen Ihnen immer die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung mit. Sie erhalten außerdem eine ständige Benachrichtigung per E-Mail über den Lieferstatus Ihrer Bestellung.
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Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter info@relaxsanshop.de kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall wird der Kurier Ihre Bestellung zustellen.
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Wurde meine Bestellung bereits versandt?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie unsere Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Code des beauftragten Kurierdienstes erhalten haben, mit dem Sie den Verlauf der Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen können. Der Tracking-Code wird innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt aktiv. Wenn Sie darauf klicken, können Sie das ungefähre Lieferdatum des Kuriers einsehen. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie im Bereich "Meine Bestellungen" auch sehen, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
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Ist es möglich, dem Kurier eine Lieferfrist anzugeben?
Nein, es ist nicht möglich, dem Kurier einen Zeitplan zu geben. Die Kuriere haben ein bestimmtes Gebiet zu bedienen, in dem sie täglich Zustellungen und Abholungen vornehmen, und auf dieser Grundlage werden die verschiedenen Schritte organisiert. Wenn der Kurier den Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht antrifft, wird die Zustellung in der Regel auf den nächsten Werktag verschoben. Sie können auf jeden Fall eine bevorzugte Lieferzeit angeben, die dann dem Kurier mitgeteilt wird. WARNUNG, dies stellt keine Verpflichtung für den Zusteller dar.
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Wird mich der Kurier vor der Lieferung anrufen?
Nein, der Kurier ist nicht verpflichtet, den Empfänger vor der Zustellung telefonisch zu benachrichtigen.
Sie können diese Angabe in den Anmerkungen zu Ihrer Bestellung machen, die dann an den Kurier weitergegeben wird, aber dies stellt keine Verpflichtung für den Zusteller dar. -
Meine Bestellung ist unvollständig. Was muss ich tun?
Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@relaxsanshop.de und geben Sie die Bestellnummer und die Referenz an, die Sie nicht erhalten haben.
Wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben. -
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Lieferadresse ändern, indem Sie unseren Kundenservice unter info@relaxsanshop.de kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. -
Wie sind die Lieferzeiten?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden auf jedem Produktblatt ungefähre Liefertermine angegeben. Die Lieferung dauert in der Regel zwischen 48 und 72 Arbeitsstunden (je nach Lieferort) ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Bestellung an den Kurier.
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Erfolgt die Lieferung an Feiertagen?
Nein, die Kuriere liefern nicht an Feiertagen, Samstagen und Sonntagen. Die Auslieferung erfolgt von Montag bis Freitag, in der Regel zwischen 9.00 und 19.00 Uhr
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Dem Paket lag kein Steuerbeleg bei.
Die Quittung ist nicht im Paket enthalten, wird aber immer per E-Mail verschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
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Wo finde ich die Quittung?
Die Quittung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Ihre Bestellung versandt worden ist.
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Mit welchem Kurier versenden Sie?
Die Kuriere, die wir für unsere Sendungen verwenden, sind TNT und DHL. Die Verwendung des einen oder anderen Kuriers liegt im Ermessen von RelaxsanShop.
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Ich habe Artikel mit unterschiedlichen Versandzeiten gekauft. Wann wird meine Bestellung versandt?
Wenn auf dem Produktblatt für die gekauften Artikel unterschiedliche Versandzeiten angegeben sind, wird die Bestellung innerhalb der für den Artikel mit der längsten Versandzeit angegebenen Zeit versandt.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können zwischen mehreren Zahlungsmöglichkeiten wählen:
- 1) Kreditkarte/Prepaid-Karte
- 2) Paypal-Konto
- 3) Banküberweisung
- 4) Scalapay (Zahlung in 3 Raten ohne Zinsen)
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Wenn ich per Banküberweisung bezahle, wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung etwas, da der Versand erst nach Gutschrift Ihrer Zahlung auf unserem Konto erfolgt.
In der Regel dauert es zwischen 2 und 4 Werktagen, bis die Überweisung bei uns eingeht (auch wenn sie sofort erfolgt). Für eine schnellere Lieferung können Sie uns das Zahlungskonto im Voraus per E-Mail zusenden. -
Was ist Scalapay?
Wir haben Scalapay zu unseren Zahlungsmöglichkeiten hinzugefügt! Scalapay ist eine Finanzierungsmethode, die es Ihnen ermöglicht, Produkte sofort zu kaufen und zu erhalten und in 3 gleichen und bequemen monatlichen Raten zu bezahlen. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, wenn Sie die Raten bis zum Fälligkeitsdatum zahlen. Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen die erste Rate (ein Drittel des Gesamtwerts Ihrer Bestellung) in Rechnung gestellt. Die nächsten 2 Raten werden in den folgenden zwei Monaten abgebucht.
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Wie oft kann ich mit Scalapay bezahlen?
Erste Rate: zum Zeitpunkt des Kaufs.
Zweite Rate: 1 Monat ab dem Tag des Kaufs.
Dritte und letzte Rate: 2 Monate ab dem Tag des Kaufs -
Muss ich mich registrieren, um Scalapay zu nutzen?
Um die Scalapay-Ratenzahlung nutzen zu können, benötigen Sie ein Scalapay-Konto. Sie können auch gleichzeitig mit Ihrer Bestellung ein Konto anlegen und es auf anderen Websites verwenden, die dieselbe Zahlungsmethode anbieten.
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Kann ich meine Treuepunkte verwenden, um meine Bestellung zu bezahlen?
Treuepunkte sind ein echter Bargeldrabatt. Sie können damit einen Teil oder die gesamte Bestellung "bezahlen" (je nachdem, wie viele Punkte Sie zur Verfügung haben). Sie können auch entscheiden, sie nicht zu verwenden und weiter zu sammeln, oder nur einen Teil davon zu verwenden.
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Die bei RelaxsanShop erhältlichen Produkte sind italienische?
Alle Artikel, die Sie bei RelaxsanShop finden, sind Made in Italy. Die Produkte werden alle direkt von unserem Unternehmen hergestellt.
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Wie wähle ich die richtige Größe für einen Artikel?
Um die richtige Größe zu wählen, konsultieren Sie die Größentabelle, die Sie auf der Produktseite Ihres Interesses finden. Klicken Sie auf "Finden Sie Ihre Größe", um die entsprechende Tabelle zu öffnen.
Vergleichen Sie Ihre Maße mit der Tabelle, um die am besten geeignete Größe zu finden. -
Wo kann ich die Größentabelle finden?
Auf jeder Produktseite finden Sie die entsprechende Größentabelle, indem Sie auf den Link "Finden Sie Ihre Größe" klicken.
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Wie nehme ich meine Messungen richtig vor?
Um die richtige Größe zu wählen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Maße richtig nehmen. Schauen Sie sich unsere Video-Tutorials an, um Ihre Maße zu ermitteln.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Messungen vorzunehmen, holen Sie sich Hilfe, damit sie genauer sind, und denken Sie daran, Ihre Messungen morgens vorzunehmen, wenn die Gliedmaße entleert ist. -
Wie misst man die Beine für die Wahl von RelaxSan Strumpfhosen oder halterlosen Strümpfen?
Um die richtigen Maße für die Auswahl Ihrer Strumpfhosen- oder halterlosen Strümpfen zu nehmen, können Sie sich unser Video-Tutorial ansehen:
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Wie nehmen Sie die Beinmaße für die Wahl eines RelaxSan Kniestrumpfes?
Um die richtigen Maße für die Auswahl Ihrer Kniestrumpf-Größe zu nehmen, können Sie sich unser Video-Tutorial ansehen:
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Wie trage ich das Produkt, das ich gekauft habe?
Für viele unserer Produkte finden Sie direkt auf der Produktseite eine Videoanleitung, wie Sie sie richtig tragen, oder besuchen Sie unsere youtube-Seite:
www.youtube.com/channel/UCugTFGV1xbBXbfzkxDYY9Lg -
Wie kann ich die RelaxSan elastische Strümpfe leicht anziehen?
Ein paar einfache Schritte erleichtern das Anziehen der RelaxSan elastische Strümpfe, wie Sie in unserer Videoanleitung erfahren können:
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Wie kann ich die RelaxSan elastische Strümpfe leicht anziehen?
Einige einfache Schritte erleichtern Ihnen das Tragen der RelaxSan Kompressionsstrümpfe und -socken. Sehen Sie sich unser Video-Tutorial an:
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Wie verwende ich die weiße Einlegesohle, die in den RelaxSan medizinischen Strümpfen mit offenen Zehen enthalten ist?
In allen offenen Zehenartikeln der medizinischen Linie finden Sie eine praktische Einlegesohle aus Stoff, die das Anziehen des Produkts erleichtert. In unserem Video-Tutorial sehen Sie, wie es geht:
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Wie wird ein elastischer Strumpf richtig getragen?
Das Tragen von RelaxSan Kompressionsstrümpfen nach einem korrekten Eingriff erleichtert diese schwierige Operation und garantiert ein korrektes Funktionieren des Kleidungsstücks und mehr Komfort.
- a) Drehen Sie die obere Hälfte der Socke vorsichtig zur Ferse hin um und ziehen Sie sie über den Fuß.
- b) Stecken Sie den Fuß in das Teil, das dem Fuß der Socke entspricht. Bringen Sie die Ferse sanft in die richtige Position.
- c) Begleiten Sie die Socke mit den Handflächen sanft und positionieren Sie sie bis zum Knie.
- d) Ziehen Sie die Socke NIEMALS direkt am letzten Gummizug.
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Was ist der Unterschied zwischen medizinischen Heilstrümpfen und Antithrombosestrümpfen für den Krankenhausaufenthalt?
Oft herrscht Verwirrung darüber, welches Produkt zu kaufen ist, insbesondere wenn der Arzt die Verwendung von "Antithrombosestrümpfen" empfohlen hat. Alle medizinischen Strümpfe mit präzisen Kompressionsklassen sind an sich Antithrombosestrümpfe, da eine ihrer Wirkungen gerade darin besteht, die Entstehung von Thromben bei den Menschen, die sie tragen, zu verhindern.
Die Unterscheidung, die Sie auf RelaxsanShop finden, hilft Ihnen bei der Auswahl des Produkts auf der Grundlage der Verwendung, die Sie zu tun haben. Denn je nach Verwendungszweck hat das Produkt zwar die gleiche Kompression am Knöchel, aber unterschiedliche strukturelle Eigenschaften.
Wenn Sie täglich elastische Antithrombosestrümpfe tragen müssen, um eine bestimmte Krankheit zu behandeln, dann finden Sie diese in der Rubrik "Medizinische Heilstrümpfe".
Wenn Sie sich hingegen einer Operation unterziehen müssen oder einen Krankenhausaufenthalt haben und daher viel Zeit bettlägerig und bewegungsunfähig sind, dann finden Sie die elastischen Strümpfe, die Sie benötigen, in der Rubrik "Stationäre Antithrombosestrümpfe". -
Was ist der Unterschied zwischen den 4 Linien der verfügbaren medizinischen Strümpfe? Klassisch, weich und Baumwolle und Silber?
Bei Relaxsanshop finden Sie verschiedene Linien medizinischer Strümpfe mit den Namen Classic (oder Basic), Soft (oder Mikrofaser), Cotton (oder Baumwolle), Silver (oder Silber). Bei gleichem Modell und gleicher Kompression gibt es Unterschiede zwischen diesen Linien, die auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sind, wie z.B. die unterschiedliche Herstellung, die unterschiedliche Art der Fasern, aus denen sie hergestellt sind, und die unterschiedliche Dauer der Kleidungsstücke. Die unterschiedlichen Eigenschaften der Produkte führen auch zu einem Unterschied im Preis.
Classic-Linie (oder Basic):
Die Produkte der Basic-Linie sind in unserem Shop nur in einer zehenoffenen Version und nur in der Farbe Beige erhältlich. Bei diesen Artikeln handelt es sich um die klassischen rundgewebten Artikel, die auf dem Markt zu finden sind. Ihre Verarbeitung wird als "doppeltbedeckt" bezeichnet, da sie eine doppelte Faserschicht aufweist. Diese besondere Struktur verleiht dem Produkt die folgenden Eigenschaften: Das Kleidungsstück hat eine beachtliche Dicke und ist völlig blickdicht. Seine Herstellung macht es schwer und "schwierig" zu tragen. Dank dieser Eigenschaften hat diese Linie eine Kompressionsdauer von etwa 7/8 Monaten. Die Dauer der Kompression ist die Zeit, in der der Strumpf seine Kompression am Knöchel beibehält.
Soft-Linie (oder Mikrofaser):
Die Produkte der Soft-Linie sind in unserem Shop in der Version mit und ohne Zehen in den Farben Beige und Schwarz erhältlich. Diese Artikel sind nach wie vor rundgewebt, aber mit einer prestigeträchtigen Mikrofaser. Ihre Verarbeitung wird als "einzelbedeckt" bezeichnet, da sie eine einzige Faserschicht aufweist. Diese besondere Struktur verleiht dem Produkt die folgenden Eigenschaften: Das Kleidungsstück ist nicht sehr dick, es ist blickdicht, aber nicht so schwer wie die Kleidungsstücke der Basic-Linie. Die Verarbeitung und die Art des Garns, aus dem sie hergestellt wird, machen diese Linie zu einer hervorragenden Kombination aus Qualität und Komfort. Die Mikrofaser fühlt sich nämlich sehr weich an und dank dieser Eigenschaften ist diese Linie leichter zu tragen als klassische Produkte. Die Faser macht die Produkte außerdem besonders geeignet für die Verwendung bei kaltem Wetter, da Mikrofaser eine der wärmsten Fasern ist. Wenn Sie diese Linie in Schwarz wählen, können Sie sie auch als Oberbekleidung tragen, dank der bemerkenswerten Opazität und Weichheit der Kleidungsstücke. Die Soft Mikrofaser-Linie hat eine Kompressionsdauer von etwa 5/6 Monaten. Die Dauer der Kompression ist die Zeit, in der der Strumpf seine Kompression am Knöchel beibehält.
Cotton-Linie (oder Baumwolle):
Die Produkte der Cotton-Linie sind in unserem Shop nur in der Version mit und ohne Zehen in den Farben Beige und Schwarz erhältlich. Diese Artikel sind nach wie vor rundgewebt, aber mit mehr als 50% feiner Baumwolle. Ihre Verarbeitung wird als "einzelbedeckt" bezeichnet, da sie eine einzige Faserschicht aufweist. Diese besondere Struktur verleiht dem Produkt die folgenden Eigenschaften: Das Kleidungsstück ist nicht sehr dick, es ist blickdicht, aber nicht so schwer wie die Kleidungsstücke der Basic-Linie. Die Verarbeitung und die Art des Garns, aus dem sie hergestellt wird, machen diese Linie zu einer hervorragenden Kombination aus Qualität und Komfort. Außerdem ist die Baumwollfaser, die mit der Haut in Berührung kommt, besonders geeignet für Menschen, die natürliche Fasern bevorzugen, sowohl was den Geschmack als auch die Bedürfnisse betrifft. Die Baumwolle, aus der sie hergestellt sind, macht das Kleidungsstück auch für die heißesten Perioden geeignet, da es sich um eine natürliche Faser handelt, die sehr atmungsaktiv ist und den Schweiß absorbiert. Die Cotton oder Baumwolle-Linie hat eine Kompressionsdauer von etwa 5/6 Monaten. Die Dauer der Kompression ist die Zeit, in der der Strumpf seine Kompression am Knöchel beibehält. -
Was ist der Unterschied zwischen einem elastischen Strumpf mit offener Spitze und einem mit geschlossener Spitze?
Die Produktunterscheidung zwischen offenen und geschlossenen Zehen hat keine funktionellen Auswirkungen auf die Wirksamkeit des Produkts. Die Entscheidung für die eine oder die andere Version ist meist eine subjektive Entscheidung. Das Modell der offenen Zehe wird häufig bei Hallux valgus verwendet. Der Zehenbereich ist bei den geschlossenen Modellen aus weichem Stoff ohne jegliche Kompression, um Druck auf die Zehen zu vermeiden.
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Was ist der Unterschied zwischen halterlose Strümpfe 280 Den und Strümpfe für halterlose Strümpfe 280 Den?
Die Modelle unterscheiden sich durch die unterschiedliche Unterstützung, die sie verwenden. Die halterlose Strümpfe haben das klassische hypoallergene Silikonband, während das Modell für halterlose Strümpfe ein glattes Band ohne Silikon hat. Um diese Art von Produkt zu verwenden, ist es notwendig, eine halterlose Strümpfe zu verwenden, den Sie auf Relaxsanshop in der Rubrik Zubehör finden oder indem Sie hier klicken..
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Was ist der Unterschied zwischen den Präventionsstrümpfe 140 Den und 140 Den PLUS?
In der Linie der Präventionsstrümpfe 140 Den finden Sie zwei Produkttypen, die scheinbar gleich sind, sich aber in der Kompression unterscheiden. Die Kompression wird nicht durch den Den-Wert des Produkts bestimmt. Der Dem-Wert kennzeichnet, vereinfacht ausgedrückt, die Schwere des Strumpfes. Unsere Linie 140 Den wurde in zwei verschiedenen Kompressionsstärken hergestellt: 18-22 mmHg und 22-27 mmHg.
Für diejenigen, die eine stärkere und entschiedenere Kompression wünschen, ohne auf die Leichtigkeit und Praktikabilität der Kleidungsstücke 140 Den zu verzichten, ist die Plus-Linie ideal. Es ist auch für diejenigen geeignet, die normalerweise das Modell 280 Den verwenden, aber in der heißen Jahreszeit die Schwere dieser Produkte nur schwer ertragen können. In diesem Fall ermöglicht Ihnen das 140 Den PLUS den gleichen Druck, aber eine leichtere Hand. -
Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Linien der Präventionsstrümpfe?
Bei gleicher Kompression finden Sie in der Rubrik Präventionsstrümpfe verschiedene Linien, die sich in der Art der Fasern unterscheiden, aus denen sie hergestellt sind. Die verschiedenen Fasern verleihen dem Produkt unterschiedliche Eigenschaften:
- Basis-Modell. Dies ist das klassische Modell, vor allem für Frauen, das sich durch ein Mikronetz-Gewebe auszeichnet. Dieser Typ ist leicht glänzend und eignet sich für alle Jahreszeiten. Er ist nicht durchsichtig und nicht besonders blickdicht.
- Mikrofaser-Modell. Diese Modelle sind aus feiner Mikrofaser gefertigt, wodurch sich die Kleidungsstücke besonders gut für die kalte Jahreszeit eignen, da sie wärmer und blickdichter sind. Sie sind weicher und leichter zu tragen als das Basismodell.
- Prestige-Modell. Die Artikel dieser Linie sind aus einem dichteren Mikronetz gefertigt als die anderen Modelle. Sie sind undurchsichtiger und haben einen matten Effekt. Auf den ersten Blick erscheinen sie sehr klein, da sie eine viel höhere Dehnungsfähigkeit haben. Die Prestige-Strumpfhose ist die einzige in der Linie und hat eine mitteltiefe Ansicht, während das Stay-up-Modell einen höheren und bequemeren gemusterten Volant hat.
- Multifaser-Modell. Die Artikel dieser Linie eignen sich am besten für heiße Perioden, da sie sehr leicht sind und einen transparenten und durchsichtigen Effekt haben. Ihre Leichtigkeit macht sie jedoch auch empfindlicher und weniger haltbar als die anderen verfügbaren Linien.
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Wie lange halten die Kompressionsstrümpfe?
Bei der Frage nach der Haltbarkeit von Kompressionsstrümpfen ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass wir uns auf die Dauer der am Knöchel angegebenen Kompression beziehen.
Alle Relaxsan Strümpfe haben als Medizinprodukte eine zertifizierte Kompression im Knöchelbereich. Diese Kompression geht mit dem Tragen des Kleidungsstücks im Laufe der Zeit verloren. Ein Kleidungsstück kann ein Jahr lang intakt bleiben, verliert aber auf jeden Fall nach einer bestimmten Zeit seine Kompression. -
Nach welchem Zeitraum sollte ich eine Präventionsstrümpfe ersetzen?
Präventionsstrümpfe haben in der Regel eine Dauer in Bezug auf die "Kompression" von etwa 3 Monaten. Nach dieser Zeit beginnt das Produkt allmählich die auf den Knöchel ausgeübte Kompression zu verlieren, auch wenn das Kleidungsstück intakt ist. Wir empfehlen daher, die vorbeugenden Strümpfe nach etwa 3 Monaten zu ersetzen.
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Nach welchem Zeitraum sollte ich einen medizinischen Strumpf ersetzen?
Die Relaxsan medizinischen Strümpfe haben, je nach Verarbeitung, eine Kompressionsdauer, die zwischen 5/6 Monaten und 7/8 Monaten variiert. Nach dieser Zeit beginnt das Produkt allmählich die auf den Knöchel ausgeübte Kompression zu verlieren, auch wenn das Kleidungsstück intakt ist. Um immer einen Strumpf mit der richtigen Kompression für die zu behandelnde Pathologie zu verwenden, empfehlen wir, die Relaxsan medizinischen Strümpfe nach 5/6 Monaten (für die Modelle SOFT und COTTON) oder nach (7/8 Monaten für das Modell CLASSIC) zu ersetzen.
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Was sind die Vorteile der Erstellung eines Kontos?
Wenn Sie ein Konto bei RelaxsanShop einrichten, können Sie Treuepunkte sammeln, die Sie zu Bargeldrabatten berechtigen, die Sie jederzeit nutzen können. Sie können auf verschiedene Arten Punkte sammeln (mit Einkäufen, mit personalisierten Codes, die Sie in unseren Newslettern finden, oder durch Produktbewertungen). Darüber hinaus können Sie jederzeit den Status und die Historie Ihrer Bestellungen einsehen, Ihre Lieblingsprodukte einfach nachbestellen und Ihre Steuerbelege selbst herunterladen.
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Ich habe mein Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zum Bereich "Login" und klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" oder klicken Sie hier: https://www.relaxsanshop.com/de/customer/account/forgotpassword/ Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben.
Nachdem Sie auf Absenden geklickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. -
Laufen Rabattcodes ab?
Einige Rabattcodes, die mit zeitlich begrenzten Aktionen verbunden sind, haben eine begrenzte Laufzeit. Andere Codes können jederzeit verwendet werden und haben kein Verfallsdatum. Das Gültigkeitsdatum Ihres Rabattcodes ist immer in der E-Mail angegeben, die Sie erhalten.
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Was sind Treuepunkte?
Treuepunkte sind ein Bargeldguthaben, das jederzeit und ohne Einschränkungen ausgegeben werden kann und auch in Verbindung mit Werbeaktionen oder Rabattcodes verwendet werden kann. Sie können nur Punkte sammeln und einlösen, wenn Sie ein Konto erstellen. Klicken Sie hier, um herauszufinden, wie Sie Punkte sammeln können.
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Ich habe Treuepunkte, wie kann ich sie nutzen?
Während des Bestellvorgangs finden Sie in der Rubrik ZAHLUNGSMETHODEN ein Feld für Treuepunkte. Um sie einzulösen, müssen Sie das FLAG in das entsprechende Feld "Möchten Sie Ihre Treuepunkte verwenden" setzen. Sie können auch entscheiden, wie viele Punkte Sie verwenden möchten.
- Wie kann ich wissen, wie viele Treuepunkte ich habe?
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Kann ich meine Treuepunkte auch nutzen, wenn ich kein Konto habe?
Nein, wenn Sie kein Konto erstellt haben, können Sie nicht auf den Bereich "Punkte sammeln" zugreifen.
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Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?
Sie können Ihren Rabattcode verwenden, indem Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld in Ihrem Warenkorb eingeben.
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Kann ich zwei Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Nein, Sie können nicht zwei verschiedene Rabattcodes für dieselbe Bestellung verwenden. Sie können wählen, welche Sie verwenden möchten.
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Ich habe eine Bestellung als Gast aufgegeben und dann ein Konto erstellt, aber ich kann meine Bestellung nicht in der Historie finden.
Wenn Sie ein Konto erstellt haben, nachdem Sie eine Gastbestellung aufgegeben haben, wird diese nicht in Ihrer Bestellhistorie angezeigt und ist nicht mit Ihrem Konto verknüpft.
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Verfallen die Treuepunkte?
Nein, bei RelaxsanShop haben die Treuepunkte kein Verfallsdatum.
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Ich habe den Newsletter abonniert. Bedeutet dies, dass ich ein Konto erstellt habe?
Nein, wenn Sie den Newsletter abonnieren, erstellen Sie nicht automatisch ein Konto. Wenn Sie den Newsletter abonnieren, erhalten Sie unsere Werbemitteilungen und viele Rabatte für unsere Community.
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Ich habe ein Konto erstellt, bin ich automatisch für den Newsletter angemeldet?
Nein, die Erstellung eines Kontos führt nicht automatisch zu einem Abonnement des Newsletters. Um den Newsletter zu abonnieren, müssen Sie das Formular auf der Homepage ausfüllen oder hier klicken.
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Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
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Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
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Kann ich eine Rückgabe machen?
Ja, Rückgaben sind immer innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
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Werden die Rückgabekosten dem Kunden in Rechnung gestellt?
Ja, die Kosten für die Rückgabe gehen zu Lasten des Kunden. Sie können die Rückgabe mit dem von Ihnen bevorzugten Kurierdienst und Service durchführen.
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Wie mache ich eine Rückgabe?
Bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren, füllen Sie den Abschnitt "Rückgabe" aus oder klicken Sie HIER.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer (ingebriffen die 0) oder die Nummer Ihrer Bestellungsverfolgung ein.
- Wählen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe aus (es ist wichtig, dass wir den Grund für Ihre Rückgabe kennen, damit wir unsere Produkte und/oder unseren Service verbessern können).
- Überprüfen Sie Ihre Angaben, Ihre Lieferadresse und Ihre E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlt haben, geben Sie bitte Ihre IBAN und den Inhaber Ihres Bankkontos an (andernfalls können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten).
- Schicken Sie die Waren ordnungsgemäß verpackt an unser Lager unter der folgenden Adresse:
- Calze G.T. SRL - Via Tobagi, 17/21 – Casaloldo (MN) 46040 – Italien Sie können den Fortschritt Ihrer Rückgabe mit Hilfe Ihres Tracking-Codes überprüfen. Wir erstatten den Betrag innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt.
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Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe?
Die Frist für die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts beträgt 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie die angegebene Zeit überschreiten, ist es nicht möglich, das Rückgabeverfahren zu aktivieren.
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Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein, ein Artikel kann nicht umgetauscht werden. Sie können nur eine Rückgabe vornehmen, für die wir eine Rückerstattung vornehmen.
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Ich möchte ein Produkt zurückgeben und durch ein anderes ersetzen. Ist das möglich?
Nein, unser Rückgaberecht sieht nur die Rückerstattung des gezahlten Betrages vor (ohne zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Nachnahme). Es ist nicht möglich, das Produkt gleichzeitig mit der Rückgabe durch ein anderes Modell/eine andere Größe oder Farbe zu ersetzen. In diesem Fall müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
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Bekomme ich bei einer Rückgabe die Versandkosten erstattet?
Ja. Wenn Ihre Bestellung eine Versandkostenpauschale enthielt, werden Ihnen diese Kosten zusammen mit dem Wert des zurückgegebenen Produkts erstattet, wenn Sie das Produkt zurückschicken.
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Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, wenn ich eine Rückgabe mache?
Wenn Sie eine Rückgabe vorgenommen haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager vornehmen.
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Warum muss ich warten, bis die Rückgabe eintrifft, um meine Rückerstattung zu erhalten?
Bevor wir Ihnen die Rückerstattung ausstellen, müssen wir prüfen, welche und wie viele Produkte zurückgegeben wurden und auch deren Integrität überprüfen.
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Innerhalb von wievielen Tagen nach Erhalt der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung?
Das Widerrufsverfahren wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rückgabe in unserem Lager abgeschlossen. (Wenn Ihre Rückgabe an einem Freitag in unserem Lager eintrifft, erfolgt die Rückerstattung spätestens am folgenden Freitag). Sobald der Rückgabevorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
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Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Bestellung per Banküberweisung bezahlt habe?
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. In diesem Fall müssen Sie den entsprechenden Abschnitt mit den IBAN-Daten und dem Kontoinhaber ausfüllen.
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Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich die Bestellung mit einem Paypal-Konto bezahlt habe?
Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Paypal-Konto.
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Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich die Bestellung mit einer Kreditkarte oder Prepaid-Karte bezahlt habe?
Die Rückerstattung erfolgt auf die Kredit-/Prepaid-Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Der Zahlungseingang wird auf der Kartenabrechnung sichtbar, nicht auf Ihrem Girokonto. Der Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann je nach Kartenaussteller variieren.